Обсудить проект

О нас

Услуги

Портфолио

Пакеты решений

Контакты

Контакты

Пакеты решений

Портфолио

Услуги

О нас

Оставить заявку

Предпочитаемый способ связи

Телефон

Ваше имя

Заполните данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время

Когда маркетинг работает, а продаж нет

Антикейс

Это история о том, почему профессионалам нужно оставаться профессионалами, даже если клиент настаивает на своём. И почему проверять надо не только рекламные кампании, но и то, как в компании обрабатывают входящие заявки

Оценка сотрудничества

3 из 10

О чём этот кейс

Сфера

Регистрация ПО / интеллектуальная собственность

Клиент

B2B, работа с крупными компаниями

Период работы

2024 год

Исходная ситуация:

• У клиента — узкий, сложный продукт: юридическое оформление прав, регистрация отечественного ПО, патенты
• Актуально для B2B и крупных предприятий
• Сайт — в процессе переоформления
• Не было ни аналитики, ни внятной воронки, ни активной рекламы
• Бюджет на запуск: до 100 000 ₽

Как всё начиналось
и что пошло не так

Что мы сделали?

— Провели брифинг, глубоко погрузились в продукт
— Подготовили стратегию и связку: реклама + посадочные + аналитика
— Настроили контекстную рекламу, запустили с малыми бюджетами
— Подключили сквозную аналитику, CRM-трекинг, Calltouch
— Старт показал результат — заявки были, стоимость адекватная

Где начался сбой?

— Клиент заявил: «Эффективности — ноль»
— Мы проверили: всё в порядке, лиды идут, звонки есть
— Провели встречу — клиент настоял на кардинальной смене стратегии

В итоге:

сломана структура кампаний
аналитика разорвана
рекламные кабинеты перезапущены
система перестала быть управляемой

А потом — озарение

После серии попыток «починить» ситуацию с нашей стороны мы:

Запросили заявки и CRM-отчёты клиента
Сверили всё с нашей аналитикой и Calltouch
Прослушали звонки через их АТС
Позвонили сами на “нецелевые” заявки от имени клиента

И вот что выяснилось:

Заявки были — и в большом количестве
Менеджеры звонили с задержкой в 5–7 дней
Потенциальные клиенты уже купили у конкурентов
В ряде случаев — не перезванивали вовсе

— Мы повели себя как непрофессионалы слепо доверившись клиенту
— Мы слишком долго верили, что проблема в рекламе
— На деле — это был разрыв между маркетингом и продажами

Маркетинг может привести вам тёплых лидов.
Но если ваша команда продаж не перезванивает — это не маркетинг виноват. И да, не нужно ломать работающую систему, только потому что “кажется, она не работает”. Сначала — проверка. Потом — действия

Ключевые выводы:

Почему это антикейс

Итог: пусть это будет урок

Теперь мы всегда — в первую очередь проверяем отдел продаж, даже если кажется, что причина в рекламе. Это сэкономит месяцы работы и сотни тысяч бюджета

— Мы честно признали: всё, что могли, мы сделали
— Привлекли даже внешних специалистов от рекламных платформ
— Настройки, отчёты, структура — всё было на высшем уровне
— В итоге клиент получил лиды — но не сумел ими распорядиться